Rio de JaneiroTurista Deportivo: Conozca sus derechos y deberes

1. SALUD


1.1 URGENCIAS

SAMU - Servicios de Atención Móvil de Urgencia.
Tel.: 192

1.2 EMERGENCIAS

El Cuerpo  de Bomberos Militar es responsable de la protección de las personas y de sus bienes en casos de siniestros. Actúa en la prevención y respuesta a incendios, desastres ambientales, accidentes de tránsito con víctimas, búsqueda de personas y salvamientos.
Tel.: 193

Defensa del consumidor: Es el canal de tele atención creado para que el consumidor busque orientación, efectúe denuncias acerca de negociaciones y adquisiciones de productos y servicios.

Tel.: 151

Comisarías especializadas en atención a la mujer –  Es un servicio gratuito de la Secretaría Especial de Políticas para las Mujeres, del Gobierno Federal, que garantiza atención  digna a las mujeres, víctimas de violencia doméstica y familiar. Funciona 24 horas por día, todos los días.

Policía Civil: A cargo de la seguridad pública y de la actuación de la policía judicial. Su tarea consiste en recoger indicios de infracciones penales con miras a identificar a los autores de los delitos definidos en la legislación penal.
Tel.: 197

Policía Federal: A cargo de la seguridad pública para la preservación del orden público y de la inviolabilidad de las personas y de los bienes e intereses del país. Ejerce  actividades de policía marítima, aeroportuaria y de fronteras, represión al tráfico de drogas y al contrabando. Ejerce con exclusividad las funciones de policía judicial del país.

Tel.: 194

Policia Militar: A cargo de la seguridad pública  por intermedio de la policía ostensiva, en lo que concierne a derechos humanos y participación social.

Telefone: 190

Turismo Sustentable e Infancia: para denunciar la explotación sexual de niños y adolescentes.

Tel.: 100       


2. CONSEJOS DE SEGURIDAD


2.1 TRANSPORTE AÉREO Y VIAL

Cambie dinero solamente en casas de cambio o bancos autorizados; utilice sólo táxis acreditados;

No muestre grandes cantidades de dinero, reloj o joyas, pues llaman la atención e interés de los ladrones;

Evite llevar encima el pasaporte y cheques de viaje; en caso de pérdida comuníquese inmediatamente con la policía;

Evite circular con muchas maletas; sin embargo, si ello fuera indispensable, no las pierda de vista ni por un instante;

Use etiquetas grandes y/o de colores que permitan identificar fácilmente sus maletas en las cintas o mostradores de entrega;

No descuide su equipaje de mano dentro del autobús o del avión;

No deje su bolso, billetera o paquetes en lugares abiertos al público sin la debida vigilancia;

Evite hacer compras estando solo (a-: los malhechores se aprovechan de cualquier paso en falso;

No entre en tiendas demasiado llenas, haga compras en horarios de menos movimiento; siga también este consejo cuando precise ir al banco;

Si lleva un ordenador portátil no lo descuide mientras compre un bocadillo, visite una tienda o haga un llamado telefónico. Los asaltantes siguen a la víctima y, al menor descuido, cambian su portafolio con el ordenador portátil por otro falso con revistas o un ladrillo para simular el peso del aparato. La mayoría de las personas sólo se da cuenta del robo mucho después;

En autobuses con pocos pasajeros opte por permanecer cerca del chófer o cobrador;

Si estuviera con niños ¡preste todavía más atención! Los niños suelen ponerse impacientes y, ante cualquier descuido, pueden perderse o hasta ser secuestrados.

Cuando use taxis o autos alquilados, prefiera profesionales y empresas registradas. Al entrar en el vehículo, pida que coloquen todo su equipaje en el maletero. Si se niegan, llame otro taxi.

Cuando utilice el móvil dentro del taxi, fíjese que el aparato quede del otro lado de la ventanilla.

Si el tráfico está parado, evite manejar grandes cantidades de dinero dentro del vehículo.

Fuentes: Sitio: www.policiamilitar.mg.gov.br/portal-pm/dicas.action

Sitio: www.capital.sp.gov.br/portal/secoes/nav.turista

2.2  MEDIOS DE HOSPEDAJE

  • Cuando realice el check-in o el check-out, deje su equipaje con algún empleado o colóquelo entre usted y el mostrador de la recepción.
  • Cuando salga a comer, opte por dejar sus objetos en la habitación. Si quiere, pídale a algún empleado que los guarde en el maletero del hotel mientras usted se alimenta.
  • No deje su billetera, móvil u otros bienes sobre la mesa si tiene que ausentarse un rato. 
  • No lleve desconocidos al hotel.

Si recibe visitas en la habitación donde se esté alojando, es  imprescindible que complete el formulario del visitante

Guarde todos sus valores en la caja de seguridad del hotel, incluso pasaporte y pasajes de regreso;

No abra la puerta de su habitación sin identificar con seguridad al visitante. Deje la puerta siempre cerrada con llave. No atienda empleados del hotel que quieran ofrecer servicios no solicitados. Comuníquelo a la Gerencia.

No cambie dinero con cargadores de maletas o desconocidos que se le acerquen en aeropuertos, terminales de autobús o estaciones de tren. Busque casas de cambio o bancos autorizados;

Sólo utilice servicios de taxis con identificación personal del chófer a la vista. No use taxis que estén fuera de la parada oficial.

Fuentes: Sitio: www.policiamilitar.mg.gov.br/portal-pm/dicas.action

Sitio: www.capital.sp.gov.br/portal/secoes/nav.turista

2.3  BARES Y RESTAURANTES

  • Opte por lugares indicados por conocidos o por los empleados del hotel. Averigüe cual es el mejor camino, mejor horario para salir a comer, tipo de servicio que ofrece el restaurante, etc. No deje de informarse con el personal local; 
    • Al llegar al restaurante, solicite que guarden su maleta o su equipaje. Si contiene dinero u objetos de valor, póngale candado o lacre. Cuando se lo devuelvan, fíjese si está todo en orden; 
    • Si en el restaurante no hay dónde guardar sus objetos, no los descuide en ningún momento; 
    • Evite dejar objetos de valor sobre la mesa, como la billetera o el móvil, sobre todo si tiene que alejarse un rato.

Sitio: http://www.capital.sp.gov.br/portal/secoes/nav-turista

2.4  VIA PUBLICA

No circule solo por calles oscuras, sin salida o por lugares solitarios.

Tenga cautela con desconocidos que se le acerquen;

En restaurantes, no cuelgue su bolso, cámara fotográfica o de vídeo en las sillas ni las ponga en el suelo;

No revele sus datos personales a desconocidos, aunque sean eventuales compañeros de viaje;

Cuando use tarjeta de crédito, no la pierda de vista. Exija que se utilice en su presencia y verifique con seguridad el comprobante del vendedor;

Evite llevar encima el pasaporte y cheques de viaje. En casos de pérdida, hurto o robo, comuníquese inmediatamente con la policía local;

Evite ostentar joyas caras y no muestre grandes cantidades de dinero;

Durante los traslados, vigile su equipaje de cerca. Use etiquetas grandes y/o de colores que permitan identificar fácilmente sus maletas en las cintas o mostradores de entrega.

Fuente: Sitio: www.policiamilitar.mg.gov.br/portal-pm/dicas.action


3. ATENCIÓN AL TURISTA – CONSUMIDOR


DERECHO DE VIAJE
Un sitio web que se especializa en el esclarecimiento de dudas y que define las responsabilidades en las relaciones entre las partes - turista o ejecutivo de negocios - y agentes, transportistas y proveedores de servicios en el sector turístico.
Tel.: (031- 99975-2407
Sitio: www.viajandodireito.com.br

CADASTUR
Sistema de registro de personas físicas y jurídicas que actúan en el sector de turismo. Antes de contratar servicios turísticos, consulte en el siguiente sitio web si el prestador del servicio está en situación regular.
Sitio: www.cadastur.turismo.gov.br/cadastur/index.action

ANAC - AGENCIA NACIONAL DE AVIACIÓN CIVIL
Agencia reguladora del sector responsable de la normalización y fiscalización del cumplimiento de la legislación de la aviación civil por las empresas aéreas y administradores aeroportuarios.
Tel.: 0800 725 4445
Sitio: www.anac.gov.br

Reclamos electrónicos ANAC
Para aclarar dudas y enviar reclamos, denuncias, sugerencias, críticas o cumplidos relacionados con los servicios prestados por ANAC.
Tel.: 0800 725 4445
Sitio: www2.anac.gov.br/arus/focus/faleconosco/validarUsuario.asp

Espacio del pasajero de ANAC
Para que el usuario de aviación regular pueda opinar sobre la calidad de los servicios prestados por las compañías aéreas nacionales y extranjeras y sobre los aeropuertos que operan con vuelos regulares en Brasil.
Tel.: 0800 725 4445
Sitio: www2.anac.gov.br/passageiro/

INFRAERO - EMPRESA BRASILEÑA DE INFRAESTRUCTURA AEROPORTUARIA
Responsable de la administración de más de 60 de los principales aeropuertos brasileños.
Tel.: 0800 727 1234
Sitio: www.infraero.gov.br

GUÍA DEL PASAJERO: versión en portugués, español e inglés.
PORTUGUÉS: www.infraero.gov.br/images/stories/mccw/guiapassageiro.pdf
ESPAÑOL: www.infraero.gov.br/fiquepordentro/pdf/guiapassageiro_espanhol_2013.pdf
INGLÉS: www.infraero.gov.br/fiquepordentro/pdf/guiapassageiro_ingles_2013.pdf

DEPARTAMENTO DE POLICÍA FEDERAL
Órgano responsable del control de inmigración y seguridad en zonas restringidas de los aeropuertos.
Tel.: 194.
Sitio: www.dpf.gov.br

ANVISA - Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria
Información a los viajeros sobre vacunación, profilaxis, salud en el mundo y exigencias sanitarias.
Tel.: 0800 642 9782
Sitio: www.anvisa.gov.br/viajante

VIGIAGRO - Vigilancia Agropecuaria Internacional
Responsable de promover la vigilancia agropecuaria internacional.
Tel.: 0800 704 1995
Sitio: www.agricultura.gov.br/vegetal/importacao/vigilancia-agropecuaria

RECEITA FEDERAL
Responsable de la administración tributaria y aduanas en los aeropuertos.
Tel.: 146 (Receitafone- ou 0800 702 1111 (Defensa del consumidor-.
Sitio: www.receita.fazenda.gov.br
Sitio: www.receita.fazenda.gov.br/aplicacoes/atbhe/tus/default.aspx?/p/1/a/1

ANTT (Agencia Nacional del Transportes Terrestres-
Responsable de la regulación e fiscalización del transporte terrestre de pasajeros y cargas en Brasil

Quejas eletrónicas ANTT: para aclarar dudas y efectuar quejas , denuncias, sugerencias o elogios sobre los servicios brindados por ANTT
Sitio: www.antt.gov.br
Sitio: www.antt.gov.br/index.php/content/view/4884/Ouvidoria.html

Ombudsman
Sitio: 200.252.99.197/WebVastiAntt/Cadastro/Mensagem.aspx
Teléfono: 166

Búsqueda de información sobre las empresas de servicios regulares (línea- o chaters (turismo-
Sitio: www.antt.gov.br/index.php/content/view/4906/Espaco_do_Passageiro.html

Para saber dónde hay ANTT y puestos de quejas
Site: www.antt.gov.br/index.php/content/view/7902/Postos_de_Fiscalizacao_e_Atendimento.html


4. DOCUMENTACIÓN


4.1 IENTIFICACIÓN PARA EMBARQUE

Se recomienda a los turistas brasileños y extranjeros que viajen con una copia legalizada de su cédula de identidad. Esto facilitará su identificación ante las empresas transportadoras dado el caso de pérdida o extravío del documento original.

4.1.1 VIAJES NACIONALES

Turistas brasileños: cédula de identidad, licencia nacional de conducir, libreta de trabajo, cédula profesional, pasaporte o cualquier otro documento de identificación con foto y fe pública en todo el territorio nacional.
Se aceptan los documentos mencionados originales o sus fotocopias legalizadas.
Turistas extranjeros: Deben presentar los siguientes documentos válidos: pasaporte; cédula de identidad de extranjero; identidad diplomática o consular u otro documento de viaje resultante de acuerdos internacionales firmados por Brasil.
  Para viajes de cabotaje en Brasil se acepta el protocolo de pedido de CIE (cédula de identidad de extranjero-, expedido por el Departamento de Policía Federal, en sustitución del documento original por un plazo máximo de 180 días a partir de su fecha de expedición.
En algunos casos, los extranjeros con visa permanente no precisan presentar el documento sustituto de la CIE: basta con presentar alguno de los documentos que se aceptan para brasileños.

Documentos necesarios para identificación en vuelos de cabotaje para mayores de 12 años:

Documento con foto. Puede ser el documento de identidad, el registro nacional de conductor, la libreta de trabajo o el pasaporte. Para niños y adolescentes se acepta la partida de nacimiento (original o fotocopia reconocida-.

Sitio:http://www.anac.gov.br/publicacoes/dicas_anac_documentos_para_embarque_web.pdf

4.1.2 VIAJES INTERNACIONALES

Turistas brasileños: precisan pasaporte menos para los países que también aceptan la cédula de identidad tales como Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Uruguay y Venezuela.
Además del pasaporte, muchos países exigen visa y vacunas. Consulte su agencia de viajes o el consulado del país de destino para conferir la exigencia de visa o de documentación suplementaria.
Turistas extranjeros: Deben presentar los siguientes documentos válidos: pasaporte; cédula de identidad de extranjero (RNE-; identidad diplomática o consular o algún otro documento de viaje resultante de acuerdos internacionales firmados pelo Brasil.

4.1.3 PÉRDIDA O ROBO DE DOCUMENTOS CERCA DE LA FECHA DE EMBARQUE

Turistas brasileños: Si extravía un documento diríjase inmediatamente a una comisaría y haga la denuncia policial. En los vuelos de cabotaje está permitido embarcar con la copia de la denuncia policial desde que ésta haya sido realizada menos de 60 días antes de la fecha del viaje (ANAC - Resolución  130, art. 2º, § 2º-.
En el caso de un viaje internacional, si se encuentra muy cerca de la fecha de embarque, podrá solicitar un pasaporte de emergencia en la Policía Federal, en Brasil, o en los consulados en el exterior. Para ello presente la copia de la denuncia policial y el pasaje para comprobar la fecha del viaje.

Turistas extranjeros: Deben dirigirse a la representación del país de origen (embajada o consulado- para obtener la documentación necesaria para el embarque.

Consulados extranjeros en Brasil: www.itamaraty.gov.br/servicos-do-itamaraty/enderecos-de-consulados-estrangeiros-no-brasil
Deben hacer la denuncia policial en una comisaría. Podrán embarcar en vuelos de cabotaje con la copia de la denuncia policial desde ésta haya sido realizada menos de 60 días antes de la fecha del viaje.

4.1.4 PÉRDIDA O ROBO DE TARJETA DE CRÉDITO y CHEQUES DE VIAJERO

Diríjase a la comisaría más cercana y efectúe la denuncia policial, informando todos los objetos extraviados o robados. Comunique el hecho inmediatamente a la administradora.

MASTERCARD
Site: www.mastercard.com/br/consumidores/index.html
Argentina: 0800-555-0507
Chile: 1230-020-2012
Colombia - 01-800-912-1303
Francia: 0-800-90-1387
Italia: 800-870-866
México: 001-800-307-7309
Perú: 0-800-307-7309
Puerto Rico y el Caribe: 1-800-307-7309
España: 900-97-1231
Venezuela: 0800-1-002-902
Estados Unidos y Canadá: 1-800-307-7309
Otros países: 1-636-722-7111

VISA
Site: www.visa.com.br/site/home
Para Visa Classic, Visa Oro, Visa Platinum y Visa Infinite
EE.UU. / Canadá: 1-800-396-9665
Otros países (por cobrar-: 1-303-967-1098
Para Visa Business, Visa Corporate y Visa Electron
Estados Unidos y Canadá: 1-800-847-2911
Otros países (por cobrar-: 1-303-967-1096

AMERICAN EXPRESS
Site: www.americanexpress.com/br/
Tel.: (+55- (+34- 2102-6266 (por cobrar-

DINERS
Site: www.diners.com.br/home/
Tel.: (+55- (11- 4001-4626 (cobro revertido-

4.1.5 DOCUMENTOS DESAPARECIDOS

Vea si su nombre consta en la lista de perdidos y encontrados de los Correos. Los documentos encontrados se mantendrán en la agencia por 60 días contados a partir de la fecha de entrada. Después de ese período se enviarán a los órganos emisores.
Tel: 0800 570 0100
Sitio: www2.correios.com.br/servicos/achados_perdidos/default.cfm

4.1.6 OTRAS INFORMACIONES

Ley del extranjero
www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L6815.htm

Información sobre autorización de menores de edad para viajes al exterior
www.portalconsular.mre.gov.br/faq_view

4.2 VISAS PARA EXTRANJEROS – DOCUMENTACIÓN

La visa es un documento concedido por las representaciones diplomáticas y consulares de Brasil en el exterior que permite la entrada y estadía de extranjeros en el Territorio Nacional, siempre y cuando se cumplan las condiciones previstas en la legislación vigente.

VISA OLIMPÍADAS 2016:

Brasil no les exige visa de turismo a los sudamericanos, ni a ciudadanos de algunos países europeos.

Debido a la realización de los juegos olímpicos en nuestro país, también están exentos de la visa los norteamericanos, los canadienses, los australianos y los japoneses que quieran entrar y permanecer en el país entre el 1º de junio y el 18 de setiembre, en conformidad con el decreto conjunto nº 216, del 24 de diciembre de 2015.

Vea:http://www.portalconsular.mre.gov.br/estrangeiros/qgrv-simples-ing-08.04.2016.pdf. Si precisa visa, infórmese con la representación diplomática de su país.

Sitio: https://www.rio2016.com/informacoes-turisticas

Ingrese al sitio y vea dónde se puede solicitar visa para Brasil
http://www.portalconsular.mre.gov.br/sites-dos-postos/por-ordem-alfabetica

SOLICITUD DE VISA
Para realizar su trámite de visa, el ciudadano extranjero deberá presentar y completar el Formulario de Solicitud de Visa; su documento de viaje válido; el comprobante de pago del arancel consular; el Certificado Internacional de Vacunación; en caso de que esto sea necesario y demás documentos específicos para el tipo de visa solicitada.
Fonte: www.portalconsular.mre.gov.br/estrangeiros/vistos-para-estrangeiros

4.3 VACUNAS

Brasil no exige el Certificado Internacional de Vacunación o Profilaxis para ingresar al país, el Ministerio de Salud recomienda vacunarse contra la malaria y la fiebre amarilla 10 días del viaje.

Sitio: http://www.anvisa.gov.br/viajante/

Asegúrese que sus vacunas de rutina estén actualizadas, de acuerdo a las recomendaciones de su país de origen, pues se trata de una medida eficaz y segura para prevenir varias enfermedades;

Observe las recomendaciones de vacunas de acuerdo al país o región de destino en el enlace (en inglés-
http://who.int/ith/ITH_country_list.pdf

En los casos en que la vacuna contra la fiebre amarilla es obligatoria, el viajero debe presentar el Certificado Internacional de Vacunación y Profilaxis, que se emite en los puestos de ANVISA (Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria- señalados en el enlace:
portal.anvisa.gov.br/wps/wcm/connect/eed303804a1aa7edaad8abaa19e2217c/Centros_de_Orientacao_de_Viajantes.pdf?MOD=AJPERES

Se recomienda a los extranjeros contratar seguro médico con cobertura internacional en su país de origen.

Para mayor orientación sobre cuidados nutricionales vea la GUÍA PARA LOS VIAJEROS SOBRE LA INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS de la Organización Mundial de Salud
Portugués
www.who.int/foodsafety/publications/consumer/travellers_portuguese.pdf
Inglés
www.who.int/foodsafety/publications/consumer/en/travellers_en.pdf
Español
www.who.int/foodsafety/publications/consumer/travellers_sp.pdf

4.4 OTRAS INFORMACIONES

Conozca la guía de bolsillo “Salud del viajero”
http://www.anvisa.gov.br/sispaf/pdf/Guia_de_Saude_do_viajante.pdf


5. CAMBIO Y MONEDA


 La única moneda que se acepta en Brasil es el Real.

Conozca la moneda y los billetes brasileños:
Site: www.bcb.gov.br/dinheirobrasileiro/segunda-familia-cedulas.html

Conversión de monedas:
Este cálculo es puramente informativo y no substituye las disposiciones de la norma cambiaria brasileña para casos específicos de conversión.
Site: www4.bcb.gov.br/pec/conversao/conversao.asp

Establecimientos autorizados por el Banco Central a operar en el mercado de cambio.
Site: www.bcb.gov.br/?IAMCCCA

5.1 CASAS DE CAMBIO

Para evitar inconvenientes cambie dinero en sitios seguros y confiables.

Conozca las casas de cambio autorizadas por el Banco Central Brasileño.
Site: www.bcb.gov.br


6. TRANSPORTE


6.1.1 TRANSPORTE PÚBLICO – OLIMPÍADAS 2016

El transporte público es la manera más eficaz de moverse por la ciudad. Entre las opciones están las líneas de metro, el BRT (Bus Rapid Transit-, el nuevo VLT (Veículo Leve Sobre Trilhos- y una extensa malla ferroviaria.

Sitio:https://www.rio2016.com/informacoes-turisticas

6.1.2- TRANSPORTE AÉREO NACIONAL  - DERECHOS Y DEBERES

Es importante que el pasajero se presente para el check-in con la antelación solicitada por la compañía aérea. Muchas empresas sugieren una hora antes para los vuelos de cabotaje y dos horas para los vuelos internacionales.

Consejo: Como las Olimpíadas se realizarán durante la alta temporada, independientemente de ser un vuelo de cabotaje o un vuelo internacional, llegue al aeropuerto con bastante antelación.

Site:http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

 Check-in: lo realiza la compañía aérea para identificar al pasajero, despachar el equipaje y emitir la tarjeta de embarque. Puede hacerse en el mostrador de la compañía aérea, en “totens” de auto-atención en el aeropuerto,  por internet, por el móvil o tablets.

Sitio:http://www.anac.gov.br/publicacoes/dicas_anac_documentos_para_embarque_web.pdf

LÍMITE Y PESO DEL EQUIPAJE DESPACHADO:

En los aviones con más de 31 lugares, según la legislación brasileña, cada pasajero (niño o adulto- tiene derecho a despachar 23 kg.

Se puede despachar más de un bulto (maleta, mochila, paquete etc.-, siempre que el peso total no exceda los 23 kilos. Si el peso es superior a la franquicia permitida, el transporte de su equipaje estará sujeto a la aprobación de la compañía, que cobrará los kilos de exceso.

EQUIPAJE DE MANO:

Además del equipaje despachado, en los vuelos de cabotaje el pasajero tiene derecho a llevar equipaje de mano que no exceda 115 cm ni  5 kilos. Si es mayor que lo estipulado, la compañía aérea podrá exigirle que despache el equipaje. Infórmese antes con su compañía aérea.

Sitio: http://www.melhoresdestinos.com.br/bagagem-viagem-aviao.html

Diríjase a la compañía aérea en la sala de embarque y narre lo ocurrido el  en el formulario suministrado por la propia compañía o en algún documento por escrito. Debe presentar el comprobante del equipaje despachado

Consejo: Es importante que el pasajero indique los objetos de valor que estaban en el equipaje. Si puede, saque una foto de los objetos antes de despachar el equipaje; eso ayudará a restituir los valores de los bienes en el caso de extravío de la maleta.

Sitio: http://www2.anac.gov.br/dicasanac/pdf/novo/anac_guia_do_passageiro.pdf

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

DERECHO A LA ASISTENCIA / TRANSPORTE AÉREO

Dado el caso de mala atención por parte de la empresa, el pasajero debe hacer un reclamo formal en la propia empresa o en la Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC-.

En caso de retraso, cancelación o interrupción del vuelo e incumplimiento con el pasajero, la empresa aérea tiene la obligación de proporcionar ayuda material:
más de una hora: facilidades de comunicación, tales como llamadas telefónicas, acceso a internet, entre otras;
más de dos horas: alimentación adecuada;
más de cuatro horas: alojamiento en lugar adecuado, traslado y, si fuera necesario, servicios de hospedaje.

INFORMACIÓN SOBRE LA CANCELACIÓN DE VUELOS E INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

La compañía aérea deberá informarle inmediatamente al pasajero, por los medios de comunicación disponibles y adecuados, si habrá algún atraso en su vuelo, cancelación o interrupción del servicio.

En el caso de cancelación del vuelo contratado, la compañía aérea deberá informarle al pasajero, como mínimo, 72 horas antes del horario previsto de salida.

La compañía contratada deberá obligatoriamente transmitirle dicha información al pasajero, que podrá solicitarla por escrito. Este documento es sumamente importante para comprobar el atraso del su vuelo. Solicite y guarde dicho documento.

Otras informaciones:
www2.anac.gov.br/biblioteca/resolucao/2010/ra2010-0141.pdf

6.1.3  SEGUIMIENTO DE VUELO EN TIEMPO REAL

Site: http://www.flightradar24.com/-19.53,-44.02/7

6.1.4 CONSULTE SU VUELO

Aeropuerto, compañía aérea y número de vuelo llegada y salida.
Site: voos.infraero.gov.br/voos/

6.1.5 GUÍA DEL PASAJERO

Información práctica con la intención de informarle al turista nacional y extranjero las precauciones que debe tener antes de viajar, durante el vuelo, en el desembarque, viajes internacionales, contactos con organismos oficiales que deba recurrir:
Portugués: infraero.gov.br/fiquepordentro/#/guia
Español: infraero.gov.br/fiquepordentro/pdf/guiapassageiro_espanhol_2013.pdf
Inglés: infraero.gov.br/fiquepordentro/pdf/guiapassageiro_ingles_2013.pdf

6.2  TRANSPORTE TERRESTRE: DERECHOS Y DEBERES

Em caso de atrasos, overbooking o cancelaciones por parte de La empresa de transporte terrestre, esta debe incluir el consumidor em el próximo autobús para el mismo distino, si no, proceder con la devolución Del valor pago. Ya em caso de desistencia Del consumidor, manifiéstese por lo menos 3(tres- horas antes de la partida.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

6.2.1 DEPARTAMENTO NACIONAL DE TRÁNSITO (DENATRAM-

Licencia para conducir en el exterior para brasileños:
Site: www.denatran.gov.br/informativos/20070611_permissao_internacional.htm

Licencia para conducir en Brasil para extranjeros:
Site: www.denatran.gov.br/faq.htm#20.%20Um%20estrangeiro%20pode%20dirigir%20no%20Brasil%20Sendo%20poss%C3%ADvel%20o%20que%20dever%C3%A1%20possuir


7. SERVICIOS TURÍSTICOS


7.1 CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

Vea si la empresa de turismo consta de la lista de empresas inscritas en el Misterio de Turismo:
Site: www.cadastur.turismo.gov.br

Si tuviera cualquier problema con los servicios de turismo, haga su reclamo en el “Libro de Reclamos “de la empresa. La Ley General de Turismo (LGT- exige que este servicio esté a disposición de los turistas /consumidores (Art  34, II-.

Guarde todos los comprobantes de los servicios turísticos contratados por si acaso los precise en eventuales reclamos extrajudiciales o judiciales.

7.2 HOSPEDAJE: CANCELACIÓN Y OVERBOOKING: DERECHOS Y DEBERES

Cancelación hospedaje: Em caso de que no pueda comparecer al hotel en el dia marcado, haga la cancelación de la reserva con la mayor antelación posible, pues el dobro de multa es práctica de algunos establecimentos.

Las reglas para la aplicación de esa multa deben ser informadas em el momento de la reserva y em el contrato de forma clara y transparente al consumidor.  Em caso de no tenga su problema resuelto o el proveedor se niegue a solucionarlo, busque a los órganos Del Sistema Nacional de Defensa Del Consumidor.

Overbooking hospedaje: Si comparece al hotel o posada em la fecha y hora de la reserva y lãs condiciones negociadas no son cumplidas, hay overbooking (o sea, tener su reserva confirmada y, al comparecer a la recepción Del hotel, no hay acomodación disponible- o incluso si las instalaciones son inadecuadas al que há sido ofertado, usted debe hacer valer sus derechos de consumidor aceptando outro servicio equivalente o superior, o entonces cancelar la reserva sin multas y com derecho a la resolución del dinero, sin perjuicio de eventual indemnización por daños materiales o Morales resultantes del overbooking.

Em caso de no tenga su problema resuelto o el proveedor se niegue a solucionarlo, busque a los órganos Del Sistema Nacional de Defensa Del Consumidor.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

7.3 TASAS DE SERVICIOS / PROPINAS / TASA DE TURISMO

PROPINAS
los bares, restaurantes, cafeterías y hoteles tienen la obligación de hacerles saber a sus clientes, de forma legible, que la adición del 10% (diez por ciento- o de cualquier otro porcentaje sobre el valor del gasto, como propina o tasa de servicios, no es obligatorio. Se trata de un pago OPCIONAL.
Ley nº 10489/2012 de Belo Horizonte: www.leismunicipais.com.br/twitter/781/legislacao/-10489-2012-belo-horizonte-mg.html

TASA TURÍSTICA (“Room Tax”-
La utilizan los hoteles y es OPCIONAL. El huésped deberá saber con antelación cuando dicho impuesto será cobrado. Su imposición es injusta.
Se trata de una contribución opcional destinada a BH Convention & Visitors Bureau, que utiliza ese dinero para captar nuevos eventos, divulgar las potencialidades del destino (mapas, folletos informativos, etc.-, con miras a fomentar y promocionar el turismo y a mejorar sus servicios.


8. HUSO HORARIO


8.1 Reloj mundial y mapa de los husos horarios

24timezones.com/hora_certa.php

8.2 TEMPERATURA

Sitio: www.inmet.gov.br/portal/
Sitio: www.climatempo.com.br

8.3 TELEFONÍA

El visitante extranjero también puede tener um servicio de telefonia móvil mientras está em tránsito em Brasil. Para eso, él tiene dos opciones: utilizar em su aparato el servicio de Roaming Internacional, que tiene funcionalidad disponible em todo el país; o adquirir um SIMCARD Prepago. En el último caso, es fundamental para la contratación del servicio la prestación de documento de identificación, en el caso,el pasaporte.

 La recarga de su aparato podrá hacer em diversos puntos de venta, como supermercados, tienda de loteria, quioscos de periódicos y puntos de ventas de las prestadoras.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

8.3.1 LLAMADAS NACIONALES / TELÉFONO FIJO

Para fuera da ciudad de origen hay que marcar cero + el número de la operadora + el código de la ciudad antes del número de teléfono.

8.3.2 LLAMADAS INTERNACIONALES / TELÉFONO FIJO

Hay que marcar cero, cero + el número de la operadora + el código del país + el código de la ciudad antes del número de teléfono.

8.3.3 LLAMADAS DE TELÉFONOS MÓVILES

Para llamadas de teléfonos móviles se usa el mismo procedimiento que del teléfono fijo.

LLAMADAS DE TELÉFONOS MÓVILES

Para llamadas de teléfonos móviles se usa el mismo procedimiento que del teléfono fijo.

Códigos de las operadoras brasileñas:

12 = CTBC Telecom
14 = Brasil Telecom
15 = Telefónica
17 = Transit Telecom
21 = Embratel
23 = Intelig
25 = GVT
31 = Oi
35 = Easytone
41 = TIM
91 = Ipcorp Telecom
00 = Univoip Telecom
43 = Sercomtel
91 = FALE 91

¿Cuál es el DDD (Discado Directo a Distancia- de las capitales de los Estados de Brasil?

ESTADO / CAPITAL / DDD

REGIÓN NORTE
Amazonas - Manaus -  92
Pará - Belém -  91
Amapá - Macapá - 96
Acre - Rio Branco - 68
Rondônia - Porto Velho 69
Roraima - Boa Vista - 95
Tocantins - Palmas - 63

REGIÓN NORESTE
Bahia -  Salvador - 71
Pernambuco - Recife - 81
Maranhão - São Luís - 98
Rio Grande do Norte - Natal - 84
Ceará - Fortaleza  - 85
Alagoas - Maceió - 82
Sergipe - Aracaju -  79
Paraíba - João Pessoa - 83
Piauí - Teresina - 86

CENTRO-OESTE
Distrito Federal - Brasília - 61
Mato Grosso - Cuiabá -  65
Mato Grosso do Sul - Campo Grande - 67
Goiás - Goiânia - 62

SUDESTE
Minas Gerais - Belo Horizonte - 31
Espírito Santo - Vitória - 27
Rio de Janeiro - Rio de Janeiro - 21
São Paulo - São Paulo 11

SUR
Paraná – Curitiba – 41
Santa Catarina – Florianópolis – 48
Rio Grande do Sul – Porto Alegre – 51

8.4 VOLTAJE ELÉCTRICO

El voltaje de electricidad en Brasil varía según el estado y, muchas veces, según la ciudad. Mucha gente no tiene en cuenta este dato tan importante cuando viaja.

Belém - 110
Belo Horizonte - 110
Brasilia - 220
Curitiba - 110
Fernando de Noronha - 220
Florianópolis - 220
Fortaleza - 220
Foz do Iguaçu - 110
Maceió - 220
Manaus - 110
Natal - 220
Ouro Preto - 110
Porto Alegre - 110
Recife - 220
São Paulo - 110
Vitória - 110

Se recomienda disponer de un adaptador de enchufes en su equipaje o, sino, pedir un transformador en el hotel o posada cuando tenga que usar aparatos de otro voltaje.

Es importante saber que Brasil se ha unido recientemente a una nueva corriente estándar de enchufes, siguiendo la norma internacional: el modelo de enchufes y tomas bipolares conectados a tierra (con tres patas-. Sin embargo, como el cambio es reciente, algunos establecimientos todavía tien en el modelo bipolar (con dos patas-.

OLIMPIADA 2016

los aparatos deben ser ajustados para 110 voltios en las ciudades de los juegos Olímpicos, es decir, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, San Pablo, Salvador, Brasilia y Manaus.

8.5  HORÁRIOS COMERCIAIS

De  8h a 18 horas, exceptuando los centros comerciales (hasta las 22h-, supermercados (algunos están abiertos hasta las 24h- y otros con diferentes horarios.

8.6  COMPRAS: DERECHOS Y DEBERES

Cuando haga compras em estabelecimientos comerciales, el precio de la mercancia debe estar especificado em el próprio producto o junto a él. Verifique bien la mercancia antes dellevarla para evitar transtornos. Siempre guarde la factura para eventuales câmbios, recordando que el cambio por defecto del bien es obrigatorio dentro del plazo de 30 (treinta- días, ya el cambio por gusto (tamaño, color o modelo-, a pesar de ser opcional del tendero, es uma práctica común em el comercio brasileño, pero no obrigatória.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

8.7 DERECHO DE CAMBIO EN DINERO

Su cambio siempre debe venir exacto. Em caso de que eso no sea possible, el proveedor no puede ofrecerle producto o servicio como forma de complementar su cambio, mucho menos reducirlo. O sea, si el proveedor no tiene como devolver su cambio de forma adecuada, él debe ofrecer un descuento o redondear la cuantía devuelta de modo a favorecerle a usted, consumidor.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-10.8- direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

8.8 TAXI

Taxis de cooperativas o de aeropuertos acostumbran cobrar uma tasa diferenciada por el servicio, pero no equivóquese, el taxímetro es obrigatorio y no debe ser olvidado. Antes del servicio, verifique si hay eventual cobro de valor a la parte por el transporte y manoseo de los equipajes.

Los servicios de taxis son regulados por los Ayuntamientos Municipales, responsabables por la autorización y fiscalización de esos. Certifique de estar usando um taxi autorizado.

Sitio: http://www.justica.gov.br/seus-direitos/consumidor/Anexos/guia_do_consumidor_turista_portugues.pdf

8.9 OFICINA DE CORREOS

Los correos realizan envíos nacionales e internacionales. Los precios varían en función del paquete por enviar.
Site: www.correios.com.br
Consult: www.correios.com.br/para-voce/consultas-e-solicitacoes


9. Ciudade DE LOS JUEGOS


9.1 RIO DE JANEIRO

PERÍODO:

Del 5 al  21 de agosto de 2016.

Sitio: https://www.rio2016.com/calendario-e-resultados

TELÉFONOS  Y DIRECCIONES ÚTILES:

9.1.1 SEGURIDAD Y APOYO AL TURISTA

  • APOYO AL TURISTA – BATALLÓN DE POLICÍA EN ZONAS TURÍSTICAS (BPTUR- - (21- 2332-7928 / 2332-7937
    Rua Figueiredo Magalhães, 550 – Copacabana

http://www.pmerj.rj.gov.br/?p=17497

http://www.riodejaneirohotel.com.br/site/br/institucional/318/servico-de-atendimento-ao-turista

  • COMISARÍA ESPECIAL DE APOYO AL TURISMO (DEAT- - (21- 2332-2924
    Afrânio de Melo Franco, 159 – Leblon

http://www.grupounicad.com.br/deat/quem_somos.htm

  • CUERPO MARÍTIMO DE SALVATAJE – (21- 2332-2062 / 2332-2057
    Plaza Coronel Eugênio Franco, 2 – Copacabana

http://www.3gmar.cbmerj.rj.gov.br/index.php/85-pagina-inicial

9.1.2 AEROPUERTOS

  • AEROPUERTO INTERNACIONAL TOM JOBIM (RIO Galeão- – (21- 3398-5050
    Vinte de Janeiro, s/nº - Ilha do Governador

http://www.riogaleao.com/

Juzgado Especial: http://www.cnj.jus.br/poder-judiciario/juizados-nos-aeroportos

  • AEROPUERTO SANTOS DUMONT– (21- 3814-7070
    Plaza Senador Salgado Filho, s/nº - Centro

http://www.aeroportosantosdumont.net/

9.1.3 TERMINAL DE AUTOBUSES

TERMINAL NOVO RIO - (21- 3213-1800
Av. Francisco Bicalho, 1 - Santo Cristo

http://www.novorio.com.br/

9.2 BELO HORIZONTE - CIUDADE DEL FÚTBOL

PERÍODO:

03,10, 12, 13, 16 y 20/08/2016.

https://ingressos.rio2016.com/rio2016.html?affiliate=OGF&doc=search&fun=search&action=filter

TELÉFONOS  Y DIRECCIONES ÚTILES:

9.2.1 SEGURIDAD - APOYO A LOS TURISTAS:

  • BATALLÓN DE POLICÍA EN ZONAS TURÍSTICAS (BPTUR-

Plaza Floriano Peixoto - Santa Efigênia

Tel.: 31 3307-0312

http://www.belohorizonte.mg.gov.br/local/atrativos-turisticos/1o-batalhao-da-policia-militar-de-minas-gerais

  • COMISARÍA ESPECIAL DE APOYO AL TURISMO 

Avenida Otacílio Negrão de Lima, 640 - Pampulha

Tel.: 31 3443-2889

http://belohorizonte.mg.gov.br/local/seguranca/policias/delegacia-de-pol%C3%ADcia-de-eventos

Plaza Rio Branco, 100

Belo Horizonte, MG 30111-050

Tel.: 31 3277-6907

Avenida Otacílio Negrão de Lima, 855

Belo Horizonte, MG 31365-450

Tel.: 31 3277-9987

 

9.2.2  AEROPUERTOS - direcciones

  • Aeropuerto Internacional Tancredo Neves:

Carretera LMG-800, km 7,9, s/n, Confins

http://www.aeroportoconfins.net/

Centro de Atención al Turista - CAT | BH Airport

Carretera MG-010, km 39

Confins, MG 33500-900

Tel.: 31 3689-2557

Juzgado Especial: http://www.cnj.jus.br/poder-judiciario/juizados-nos-aeroportos

9.2.3 TERMINAL DE AUTOBUSES

Plaza Rio Branco, 100, Centro.

Tel.: (31- 3271-8933

https://rodoviariaonline.com.br/rodoviaria/belo-horizonte/

9.3 BRASILIA – CIUDAD DEL FÚTBOL

PERÍODO:

04 ,07, 09, 12 y 13/08/2016.

https://ingressos.rio2016.com/rio2016.html?affiliate=OGF&doc=search&fun=search&action=filte

TELÉFONOS Y DIRECCIONES ÚTILES:

9.3.1  SEGURIDAD Y APOYO AL TURISTA

  • BATALLÓN DE POLICÍA EN ZONAS TURÍSTICAS 

http://www.brasilia.df.gov.br/index.php/2015/12/16/enderecos-e-telefones-dos-batalhoes-da-pm/

  • COMISARÍA ESPECIAL DE APOYO AL TURISMO 

Brasilia Puesto Policial del Estadio

Nacional - 5ª DP SGAN, 901, Lote

A - Asa Norte

Tel.: (61- 3207-6655

http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/geral/info_copa_2014/planilha02.pdf

9.3.2 AEROPUERTO

Aeropuerto Internacional de Brasilia – Presidente Juscelino Kubitschek

Lago Sul, Brasília - DF, 71608-900

Tel.: (61- 3364-9000

http://www.aeroportobrasilia.net/

Secretaría del turista:

CENTRO DE ATENCIÓN AL TURISTA (CAT- AEROPUERTO BRASILIA

Tel.: (061- 3364-9102

Juzgado Especial: http://www.cnj.jus.br/poder-judiciario/juizados-nos-aeroportos

9.3.3 TERMINAL DE AUTOBUSES

SMAS, Trecho 4, Conjunto 5/6 - Asa Sul,Brasília

Tel.: 61 3234-2185

https://rodoviariaonline.com.br/rodoviaria/brasilia/

9.4 Manaus - CIUDAD DEL FÚTBOL

PERÍODO: 04 y 09/08/2016.

https://ingressos.rio2016.com/rio2016.html?affiliate=OGF&doc=search&fun=search&action=filter

Huso Horario Manaus:

Una hora menos que Brasilia, capital de Brasil, y cuatro horas menos que el meridiano de Greenwich

9.4.1  SEGURIDAD Y APOYO AL TURISTA

  • BATALLÓN DE POLICÍA EN ZONAS TURÍSTICAS 

RUA BENJAMIM CONSTANT, 2150 PETRÓPOLIS - MANAUS - AMAZONAS

Tel.: (92- 3214-9248

https://pm.am.gov.br/portal/

  • COMISARÍA ESPECIAL DE APOYO AL TURISMO 

Aeropuerto Internacional Eduardo

Gomes, Av. Santos Dumont, 1350 - Tarumã, Manaus – AM.

Tel.: (92-3652-1656

http://www.turismo.gov.br/sites/default/turismo/geral/info_copa_2014/planilha02.pdf

  • DECCT – COMISARÍA ESPECIALIZADA EN CRÍMENES CONTRA EL TURISTA – MANAUS

Rua Santos Dumont, 1350. Tarumã. Aeropuerto Internacional Eduardo Gomes

Tel.: (92- 3652-1656

Funcionamiento: Todos los días (24h-

Rua Taqueirinha, 25. Centro. Porto de Manaus – Estación Hidroviaria de Amazonas

Tel.: (92- 3631-1135 / 3631-1142

E-mail: delturista@policiacivil.am.gov.br

Funcionamiento: de lunes a viernes, de 8h a 17h.

9.4.2 AEROPUERTO

Aeropuerto Internacional Eduardo Gomes (Manaus-

Av. Santos Dumont, 1350 - Tarumã, Manaus - AM

 Tel.: (92- 3652-1212 /(92- 3652-1317

14.3 TERMINAL DE AUTOBUSES

Av. Mário Ypiranga Monteiro, s/n - Flores
Manaus – AM

Tel.: (92- 3236-7837

http://www.buscaonibus.com.br/rodoviarias/manaus

9.5 SALVADOR – CIUDAD DEL FÚTBOL

PERÍODO:

04, 07, 09,10, 12 y 13/08/2016.

https://ingressos.rio2016.com/rio2016.html?affiliate=OGF&doc=search&fun=search&action=filter

TELÉFONOS Y DIRECCIONES ÚTILES:

9.5.1  SEGURIDAD Y APOYO AL TURISTA

  • BATALLÓN DE POLICÍA EN ZONAS TURÍSTICAS 

18º Batallón de Policía Militar
(71- 3321-1092 / 3321-4679

  • COMISARÍA DE PROTECCIÓN AL TURISTA - DELTUR
    (71- 3322-7155 / 1188
  • Secretaría del turista:

Salvador: Disque Bahia Turismo.

Tel.: (+ 55 71- 3103-3103, marcar el número referente a la opción del idioma ofrecido por la grabación. Después hable con la operadora y solicite la información que precisa.

9.5.2  AEROPUERTO

Aeropuerto Internacional de Salvador — Deputado Luís Eduardo Magalhães

Plaza Gago Coutinho, s/n - São Cristóvão, Salvador - BA, 41520-970

Tel.: (71- 3204-1010

http://www.aeroportosalvador.net/

9.5.3  TERMINAL DE AUTOBUSES

Av. Antônio Carlos Magalhães, 4362 - Pernambués, Salvador - BA

Tel.:(71- 3616-8300

 http://www.rodoviariadesalvador.com.br/

9.6 SAN PABLO – CIUDAD DEL FÚTBOL

PERÍODO:

03,06,10, 12, 13, 17 y 19/08/2016

https://ingressos.rio2016.com/rio2016.html?affiliate=OGF&doc=search&fun=search&action=filter

TELÉFONOS Y DIRECCIONES ÚTILES:

9.6.1  SEGURIDAD Y APOYO AL TURISTA

  • DEATUR – Comisaría especializada en atención al turista
    Rua da Cantareira, 390 - Centro (Edificio adjunto al Mercado Municipal-
    Tel.: (11- 3257-4475
  • SECRETARÍA DEL TURISTA:

Secretaría Estatal de Turismo de San Pablo – SP

Tel.: (11-3709-1654

  1. Bandeira Paulista, 716 - 8º Andar CEP: 04532-002 São Paulo - SP

http://www.turismo.sp.gov.br

9.6.2 AEROPUERTOS

Aeropuerto Governador André Franco Montoro - Guarulhos-SP 

Rod. Hélio Smidt, s/nº - Cumbica, Guarulhos - SP, 07190-100

http://www.gru.com.br/

Tel.:  (11- 2445-2945;

Aeropuerto de Congonhas - SP:

Av. Washington Luís, s/nº - Vila Congonhas, São Paulo - SP, 04626-911

Tel.: (11- 5090-9000;

 http://www.aeroportocongonhas.net/

9.6.3 TERMINALES DE AUTOBUSES

  • Terminal de Tietê
    Cruzeiro do Sul, 1.800 - Santana - zona Norte - São Paulo.
    Tel.: (11- 3866-1100.

https://www.terminalbarrafunda.com.br

https://www.terminaljabaquara.com.br